Manager Service Accounts – TAFE NSW

TAFE NSW, leader de la formation professionnelle en Nouvelle-Galles du Sud, recherche un Manager Service Accounts pour piloter ses équipes géographiquement dispersées et garantir la livraison optimale du catalogue de services du Digital Solutions Group. Vous serez le point de contact privilégié des parties prenantes senior, assurant la liaison entre les besoins métier et les solutions technologiques. Vos missions principales incluront : - Diriger, coacher et développer des équipes de service accounts réparties sur tout le NSW. - Définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance (SLA, KPI) afin de garantir la conformité aux standards de qualité. - Établir et entretenir des relations stratégiques avec les parties prenantes internes et externes, en comprenant leurs priorités et en traduisant leurs exigences en plans d’action concrets. - Négocier les exigences de service, gérer les escalades et assurer une résolution efficace des incidents. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques du Digital Solutions Group pour aligner les livrables sur les attentes métier. - Contribuer à l’élaboration de la feuille de route du service, proposer des améliorations continues et piloter les projets d’innovation. - Promouvoir les valeurs de TAFE NSW – Orientation client, Intégrité, Collaboration et Excellence – dans toutes les interactions. Ce poste offre un environnement de travail dynamique, axé sur l’innovation et le développement professionnel. Vous bénéficierez d’un package salarial attractif de 205 807 $ AUD (incluant salaire de base, contributions superannuation et charge de congés), d’un horaire de 35 heures par semaine, de modalités de travail flexibles (hybride) et d’un accès à des programmes de formation continue, de bien‑être et de santé. Rejoignez une organisation qui transforme des vies grâce à l’éducation et qui investit dans le potentiel de ses collaborateurs.