Senior Service Desk Officer – TAFE NSW (Talent Pool)

TAFE NSW, leader de la formation professionnelle en Nouvelle-Galles du Sud, recherche des experts du support IT pour rejoindre son Talent Pool de 18 mois. En tant que Senior Service Desk Officer, vous assurerez le support technique du Digital Solutions Group auprès d’une communauté géographique dispersée (personnel, étudiants, partenaires). Vous traiterez les demandes de service liées aux systèmes informatiques, matériels, logiciels et infrastructures, en apportant des solutions rapides et de qualité, même pour les incidents complexes. Vous contribuerez à l’optimisation de l’utilisation des ressources numériques, garantissant ainsi une expérience utilisateur exceptionnelle. **Ce que nous offrons** - Un package salarial attractif de 126 168 à 132 556 AUD (incluant salaire de base, contribution superannuation et charge de congés annuels). - Un environnement de travail dynamique, inclusif et collaboratif, où l’innovation est encouragée. - Des possibilités de travail flexible (temps plein 35 h/semaine, options de télétravail partiel). - Un programme complet de formation continue, de développement professionnel et de bien‑être. - La perspective d’évoluer vers des postes temporaires ou permanents au sein de TAFE NSW. **Missions principales** - Fournir un support de premier niveau et de niveau avancé aux utilisateurs du Digital Solutions Group. - Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et les demandes de service (hardware, software, réseaux, accès aux applications). - Collaborer avec les équipes techniques internes pour escalader les problèmes complexes. - Contribuer à l’amélioration continue des processus de support (knowledge base, SLA, reporting). - Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les nouvelles solutions digitales. - Participer à des projets d’implémentation et de migration de systèmes. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en support IT ou service desk, idéalement dans un environnement multi‑site. - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, des suites Microsoft 365, des outils de ticketing (ex. ServiceNow) et des réseaux LAN/WAN. - Solides compétences en résolution de problèmes, sens du service client et capacité à travailler sous pression. - Excellente communication écrite et orale en anglais (français un plus). - Certifications ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator ou équivalentes souhaitées. Rejoignez TAFE NSW et participez à une mission qui change des vies grâce à la technologie et à l’éducation. Postulez dès maintenant pour intégrer notre Talent Pool et saisir les opportunités futures.