Directeur des Opérations (H/F) – Secteur Assurance & Services d'Hébergement Temporaire

The People Plugin, en partenariat avec ICR Group, recherche un Directeur des Opérations expérimenté pour piloter la fonction opérationnelle nationale d’une entreprise innovante de services d’assurance et de technologie. ICR Group propose des solutions logicielles avancées, des produits d’IA agentic et un réseau de soutien sur le terrain, notamment un service d’hébergement temporaire destiné aux assurés déplacés suite à des catastrophes naturelles, des urgences ou des travaux de réparation. Dans un contexte de forte croissance et de diversification vers de nouveaux produits, verticales et marchés, le Directeur des Opérations jouera un rôle clé, en étroite collaboration avec le CEO et le comité de direction, pour transformer les plans stratégiques en réalités opérationnelles. Vous serez responsable de l’ensemble du cycle client, de la réception d’un sinistre à la sortie du logement temporaire, en supervisant les équipes de réservation, de placement, d’extensions, de gestion des fournisseurs et du réseau d’hébergement, ainsi que le service client. Vos missions principales : - Définir et mettre en œuvre un modèle opérationnel scalable, aligné sur les objectifs de croissance d’ICR. - Optimiser les processus, réduire le coût de service et améliorer la performance globale. - Piloter la transformation digitale des opérations (automatisation, IA, reporting avancé). - Développer les compétences managériales des équipes, en adoptant un style "player‑coach" : encadrement des managers et implication directe sur les projets critiques. - Collaborer étroitement avec les départements Commercial, Produit, Finance et les parties prenantes externes (assureurs majeurs) pour garantir une expérience client exceptionnelle. - Assurer la conformité réglementaire et la qualité de service dans le secteur de l’assurance. - Gérer le budget opérationnel, les indicateurs clés (KPIs) et les tableaux de bord de performance. Profil recherché : - Minimum 8 ans d’expérience en gestion opérationnelle, idéalement dans les secteurs de l’assurance, de l’hébergement ou des services logistiques. - Expérience avérée en conduite de projets de transformation digitale et d’optimisation de processus. - Capacité à travailler en mode transversal avec des équipes pluridisciplinaires et à influencer les parties prenantes de haut niveau. - Compétences avérées en leadership, gestion du changement et développement des talents. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. - Diplôme de niveau Bac+5 en Management, Ingénierie, Assurance ou équivalent. Nous offrons : - Un poste stratégique avec une forte autonomie et une visibilité directe auprès du CEO. - Un environnement dynamique, innovant et en pleine expansion. - Un package salarial attractif, incluant des bonus liés à la performance. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière. - Un cadre de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Rejoignez ICR Group et contribuez à façonner l’avenir des services d’assurance et d’hébergement temporaire, tout en impactant positivement la vie des personnes touchées par des situations d’urgence.