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Job description
Miller Leith Melbourne recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle expérimenté(e) pour rejoindre la boutique prestigieuse du Pacific Fair à Broadbeach (QLD 4218). Vous serez l’ambassadeur(trice) d’une marque de luxe reconnue mondialement pour ses bijoux faits main, alliant élégance intemporelle et savoir‑faire artistique. Votre mission principale sera d’offrir une expérience client ultra‑personnalisée, en guidant une clientèle exigeante dans le choix de pièces uniques, tout en véhiculant les valeurs d’excellence, de discrétion et de passion qui caractérisent la marque.
**Vos responsabilités clés**
- Accueillir chaque client avec professionnalisme, créer un climat de confiance et de convivialité dès le premier contact.
- Présenter les collections de bijoux et de montres en racontant leur histoire, leurs matériaux, leurs techniques de fabrication et les inspirations du créateur, afin de susciter l’émotion et le désir.
- Conseiller les clients sur les tendances, les styles et les options de personnalisation, en adoptant une approche consultative et orientée solution.
- Gérer les ventes de produits à forte valeur ajoutée, assurer la confidentialité des informations client et le respect des procédures de sécurité.
- Développer et entretenir un portefeuille de clients fidèles grâce à un suivi proactif (appels, emails, invitations à des événements privés, etc.).
- Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de satisfaction client fixés par la direction.
- Utiliser les outils CRM et POS pour enregistrer les interactions, suivre les performances et identifier les opportunités de ventes additionnelles (upselling, cross‑selling).
- Collaborer étroitement avec les équipes de merchandising, de marketing et de service après‑vente pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la vente de produits de luxe (bijoux, montres, haute‑joaillerie, mode haut de gamme).
- Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du service et capacité à créer des liens authentiques avec une clientèle haut de gamme.
- Maîtrise des techniques de vente consultative, de la négociation et du closing de ventes complexes.
- Connaissance approfondie des matériaux précieux (or, platine, diamants, pierres précieuses) et des procédés de fabrication artisanale.
- À l’aise avec les outils CRM, POS et les logiciels de suivi de la performance commerciale.
- Présentation irréprochable, discrétion, sens de l’éthique et respect des standards de confidentialité.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Disponibilité à travailler selon les horaires du commerce de luxe (week‑ends, soirées et jours fériés).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail élégant au sein d’une boutique de luxe située dans le centre commercial Pacific Fair, l’un des lieux les plus prisés de Broadbeach.
- Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe compétitif et d’un système de commissions motivant, aligné sur les performances individuelles et collectives.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue sur les produits et les techniques de vente de luxe).
- Des opportunités de développement de carrière au sein d’un groupe international reconnu, avec la possibilité d’évoluer vers des postes de management ou de spécialisation produit.
- Un accès privilégié aux collections exclusives, aux événements privés de la marque et aux formations artisanales pour approfondir votre expertise technique.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est une occasion de créer des moments mémorables pour une clientèle qui recherche l’excellence. Si vous avez le goût du challenge, le sens du détail et l’envie de représenter une maison de joaillerie d’exception, postulez dès maintenant !
