Responsable Services Qualité

Un moment passionnant pour rejoindre Uniting Communities ! Dans le cadre du déploiement de notre nouvelle stratégie organisationnelle, nous renforçons la garantie de la qualité de nos services et l’utilisation d’insights pour soutenir nos dirigeants afin d’obtenir les meilleurs résultats pour les personnes et les communautés que nous accompagnons. Nous recherchons un(e) Responsable Services Qualité confirmé(e) pour piloter la fonction d’assurance qualité, assurer la conformité aux exigences de risque, d’audit externe et de réglementation, et garantir la résolution efficace et durable des problématiques identifiées. Vous serez le garant d’une culture d’amélioration continue, d’apprentissage et de transparence au sein d’un environnement de services diversifié. **Ce que vous ferez** - **Leadership opérationnel** : Diriger le programme d’assurance qualité, planifier et superviser les activités d’audit de niveau service, assurer le suivi des plans d’action. - **Reporting stratégique** : Transformer les données qualité en rapports clairs et exploitables pour les équipes opérationnelles et la direction senior. - **Management d’équipe** : Encadrer, coacher et développer les Quality Services Partners, favoriser le challenge constructif et la diffusion des bonnes pratiques. - **Partenariat avec les responsables de service** : Construire des relations de confiance, influencer les décisions, accompagner la résolution de problématiques complexes de qualité, de risque et de conformité. - **Coordination des audits externes** : Être le point de contact principal pour les audits, accréditations et revues réglementaires, assurer le respect des échéances et la conformité documentaire. - **Amélioration continue** : Identifier les tendances systémiques, analyser les écarts, proposer des réponses pragmatiques et suivre leur mise en œuvre. **Pourquoi nous rejoindre ?** - Vous contribuerez directement à la mission d’Unifying Communities : offrir des services sûrs, de haute qualité et responsables qui font une réelle différence dans les communautés. - Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique (Qualité, Risque & Assurance) qui joue un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie et le soutien aux leaders de service. - Vous bénéficierez d’un environnement propice au développement professionnel, avec des opportunités de formation, de mentorat et de progression de carrière. - Vous travaillerez dans un cadre hybride, combinant présence sur site pour les réunions clés et travail à distance pour la plupart des activités d’analyse et de reporting. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en assurance qualité, gestion du risque ou audit interne, idéalement dans le secteur social, de la santé ou des services à la personne. - Expérience avérée en management d’équipes multidisciplinaires et en conduite de projets d’amélioration continue. - Excellente maîtrise des normes ISO, des exigences réglementaires locales et des méthodologies d’audit. - Capacités analytiques fortes, aisance avec les outils de reporting (Power BI, Tableau, Excel avancé). - Compétences de communication exceptionnelles, capacité à vulgariser des données complexes pour des publics variés. - Sens de l’initiative, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la rigueur. **Nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Un mode de travail hybride (2 jours sur site, 3 jours télétravail). - Un plan de formation continue et des possibilités d’évolution interne. - Un environnement de travail inclusif, où la diversité et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur de nos priorités. Rejoignez-nous et faites de la qualité le moteur de notre impact social !