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Job description
Aureus Financial, leader australien des services financiers, accompagne les entrepreneurs à haut revenu (six à sept chiffres) dans l’optimisation de leurs profits et la construction de leur patrimoine personnel. Grâce à nos solutions phares – The Wealth Mastery Machine et The Profit Mastery Machine – nous rendons la finance accessible, mesurable et rapidement rentable.
Nous recherchons un(e) Client Success Manager passionné(e) et orienté(e) résultats pour garantir la satisfaction, l’engagement et la fidélisation de nos clients premium. Vous serez le point de contact privilégié, responsable de l’onboarding, du suivi quotidien et de la maximisation de la valeur perçue par nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Profit Coaches, le service produit et le département marketing afin d’assurer une expérience client fluide, proactive et enrichissante.
**Missions principales**
- Accueillir les nouveaux clients, assurer leur intégration (onboarding) et préparer leur parcours de succès.
- Gérer le cycle complet de la relation client : suivi, accompagnement, résolution des demandes (téléphone, email, chat) et mise à disposition des ressources pédagogiques.
- Animer et dynamiser la communauté Aureus Academy : planifier les réunions, webinaires, événements, modérer les échanges et créer du contenu de communication de masse.
- Suivre les indicateurs d’engagement (participation aux appels de groupe, réalisation des actions) et intervenir rapidement en cas de décrochage.
- Recueillir les feedbacks, identifier les opportunités d’amélioration des programmes et proposer des évolutions de processus.
- Stimuler les renouvellements et les ventes additionnelles en démontrant la valeur ajoutée des solutions.
- Collecter des témoignages, avis et références clients pour alimenter la stratégie marketing.
- Assurer des tâches d’administration de bureau et d’accueil, soutenir les Profit Coaches et filtrer les conversations de la communauté.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en gestion de la relation client, service client ou rôle similaire.
- Expérience avérée dans la gestion de comptes, le support administratif et la coordination d’équipes.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute active et capacité à créer rapidement du lien de confiance.
- Très bonne maîtrise de la communication écrite et orale en français et en anglais.
- Organisation rigoureuse, gestion des priorités et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils CRM (ex. HubSpot, Salesforce), des plateformes de messagerie et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft 365).
- Esprit d’initiative, orientation résultats et capacité à anticiper les besoins des clients.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Sydney et télétravail) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus liés aux performances et à la satisfaction client.
- Des opportunités de formation continue, d’évolution de carrière et d’implication dans des projets innovants.
- Un accès gratuit aux programmes de développement financier d’Aureus Financial.
Rejoignez‑nous et participez à la transformation financière de nos clients les plus ambitieux !
