Chef d'équipe Service Client – Tribunal Administratif d'État (CDI)

Le Tribunal Administratif d'État (TAE) recrute un Chef d'équipe Service Client en CDI à temps plein, poste à pourvoir immédiatement. Le TAE est une instance judiciaire unique qui traite une grande variété de dossiers civils et administratifs, couvrant plus de 150 textes législatifs, allant des droits humains aux litiges de copropriété. Dans ce contexte dynamique et exigeant, le Chef d'équipe joue un rôle clé dans la qualité du service rendu aux usagers, aux juges et aux membres du tribunal. **Missions principales** - Encadrer, animer et développer une équipe de 8 à 12 agents du service client, en assurant la planification des activités quotidiennes, la gestion des congés, la formation continue et le suivi des performances. - Garantir le respect des procédures légales et internes, veiller à la conformité des dossiers et à la bonne application des politiques du tribunal. - Optimiser les processus de gestion documentaire et de suivi des dossiers : réception, classement, indexation, mise à jour des systèmes d'information et préparation des listes d'audience. - Piloter des projets d'amélioration continue (digitalisation, simplification des flux, indicateurs de performance) en collaboration avec les services juridiques et informatiques. - Assurer une communication fluide avec les parties externes (citoyens, avocats, institutions) et internes (juges, greffiers) pour garantir un service transparent et efficace. - Analyser les données de performance, produire des rapports réguliers et proposer des actions correctives pour réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction client. **Profil recherché** - Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d’équipes de service client ou d’accueil, idéalement dans un environnement public ou juridique. - Maîtrise des exigences légales et réglementaires liées à la gestion de dossiers administratifs et judiciaires. - Excellentes compétences organisationnelles : gestion documentaire, suivi de données, maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion de cas. - Aptitude à conduire le changement, à piloter des projets d’amélioration et à travailler en transversal avec différents services. - Qualités relationnelles fortes : sens du service, capacité d’écoute, diplomatie et autorité bienveillante. - Niveau d’études : Bac+3 minimum en droit, administration publique, gestion ou équivalent, avec une formation en management appréciée. **Ce que nous offrons** - Un poste stable en CDI au sein d’une institution reconnue, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction. - Un environnement de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages du secteur public (congés, formation continue, régime de retraite). - Un cadre de travail moderne au cœur de la capitale, avec des possibilités de télétravail partiel selon les besoins du service. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service public de qualité, au cœur de la justice administrative australienne. Votre leadership contribuera à renforcer la confiance des citoyens dans le système judiciaire.