Spécialiste Service Client – Gestion de Plans NDIS (CDI)

Rejoignez MyIntegra, acteur majeur du secteur NDIS (National Disability Insurance Scheme) en Australie, en tant que Spécialiste Service Client. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accompagnement de qualité via téléphone, e‑mail, chat en direct et SMS. Votre mission principale sera d’expliquer clairement les avantages de la Gestion de Plans NDIS, de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de garantir une expérience client exceptionnelle. **Vos principales responsabilités** - Gérer les appels entrants et sortants ainsi les messages sur tous les canaux (téléphone, e‑mail, chat, SMS) avec empathie et professionnalisme. - Expliquer les exigences du NDIS et les bénéfices de la Gestion de Plans de façon claire, pédagogique et adaptée à chaque client. - Créer une relation de confiance grâce à une communication ouverte, bienveillante et personnalisée. - Analyser les demandes, identifier les causes profondes et proposer des solutions efficaces, en assurant le suivi jusqu’à la satisfaction du client. - Documenter chaque interaction avec précision dans le CRM (Salesforce) afin de garantir la conformité aux exigences d’audit et de la réglementation NDIS. - Appliquer les règles du programme NDIS et les procédures internes pour offrir un support informé et fiable. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux formations internes. **Profil recherché** - Expérience confirmée (minimum 1 an) en centre d’appels ou service client, avec maîtrise de l’écoute active et du contrôle du flux d’appel. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à vulgariser des concepts complexes. - Sens aigu du détail et rigueur dans la rédaction de comptes‑rendus et de dossiers clients. - Aptitude à gérer les priorités et le temps dans un environnement dynamique. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Maîtrise d’un CRM (idéalement Salesforce) et des outils de messagerie templatisée. - Connaissance du NDIS et du Code de conduite (un atout apprécié). **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, avec un environnement de travail stimulant et orienté impact social. - Formation continue sur le NDIS, les outils internes et les meilleures pratiques du service client. - Possibilité d’évolution vers des fonctions de coordination ou de gestion de projet au sein de MyIntegra. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux et un soutien au bien‑être des employés. Intégrez une équipe passionnée qui place les personnes en situation de handicap au cœur de ses priorités et contribuez à améliorer leur quotidien grâce à un service client d’excellence.