Agent de Support Administratif – Programme Surgery Connect (CDI)

Rejoignez Queensland Health en tant qu'Agent de Support Administratif au sein du programme Surgery Connect. Vous serez le garant de la qualité et de la conformité des services administratifs liés à la gestion des patients. Vos missions principales consisteront à collecter, vérifier, saisir, mettre à jour et extraire les données du système Surgery Connect Activity Navigator (SCAN), la base de données de gestion des patients du service. Vous assurerez le respect des normes de qualité, des politiques de santé et de sécurité, et contribuerez à l'amélioration continue des processus administratifs grâce à des initiatives d'optimisation innovantes. Vous interpréterez les termes contractuels des accords cadres de Surgery Connect, fournirez un service client de haut niveau via téléphone, e‑mail et canaux en ligne, et gérerez les réclamations en proposant des solutions conformes aux politiques de Queensland Health. Vous planifierez, prioriserez et délivrerez un support administratif aligné avec le plan stratégique du Département de la Santé, tout en restant flexible face aux changements et aux situations exceptionnelles. Vous développerez des relations solides avec les parties prenantes internes et externes, en utilisant vos compétences communicationnelles pour comprendre leurs besoins et garantir la conformité aux directives. Sous la supervision du Support Team Lead, du Patient Team Supervisor, du Manager ou du Director, vous participerez également à d’autres tâches liées au programme. Profil recherché : - Connaissance avérée de la terminologie médicale et des processus centrés patient – un atout majeur. - Expérience confirmée dans l’utilisation de bases de données et de systèmes de gestion de patients. - Maîtrise des procédures financières et administratives du secteur de la santé. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service client et capacité à gérer les réclamations. - Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et capacité à proposer des améliorations de processus. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Outlook) et aisance avec les systèmes d’information de santé. - Capacité à travailler en équipe et à établir des relations de confiance avec les parties prenantes. - Flexibilité et adaptabilité face aux évolutions du programme. Nous offrons un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation publique reconnue, des opportunités de formation continue et de développement professionnel, ainsi qu’un package salarial compétitif. Rejoignez-nous pour contribuer à la qualité des services de santé et à l’expérience patient au Queensland.