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Job description
Rejoignez NRMA Parks & Resorts, filiale du groupe NRMA, leader australien de l’hébergement touristique. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Clientèle en contrat occasionnel (casual) pour notre éco‑lodge emblématique, le Freycinet Lodge, situé au cœur du parc national de Freycinet, à deux pas de la célèbre Wineglass Bay en Tasmanie. Vous serez le premier point de contact des vacanciers, de la prise de réservation jusqu’au check‑out, et contribuerez à créer des souvenirs inoubliables.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients à la réception, gérer les réservations, établir les factures et assurer les procédures de check‑in / check‑out.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec professionnalisme et rapidité.
- Coordonner avec les équipes de ménage, de restauration et de maintenance pour garantir la disponibilité des chambres et la satisfaction des besoins des clients.
- Utiliser les systèmes de gestion hôtelière (NewBook, RoomMaster, Opera ou équivalents) pour suivre les disponibilités, les tarifs et les demandes spéciales.
- Promouvoir les services du lodge (activités écotouristiques, excursions, restauration) et conseiller les clients sur les meilleures expériences locales.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en recueillant les retours clients et en proposant des solutions.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail unique au sein d’un site naturel classé, avec une équipe passionnée et engagée.
- Un logement de fonction et un forfait repas inclus pendant la durée du contrat.
- Des opportunités de formation sur les systèmes de réservation et les standards de service NRMA.
- Un emploi à temps partiel / occasionnel, idéal pour les étudiants, les saisonniers ou les personnes recherchant une expérience enrichissante dans le secteur de l’hôtellerie.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée en front office ou service clientèle dans le secteur hôtelier (minimum 1 an).
- Maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (NewBook, RoomMaster, Opera ou similaire).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la connaissance du français est un atout.
- Sens du détail, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Attitude proactive, sens du service et capacité à créer une relation de confiance avec les clients.
- Flexibilité horaire, y compris les week‑ends et jours fériés.
**Compétences clés**
- Service client & relation client
- Gestion des réservations et facturation
- Communication multicanale (téléphone, email, face‑to‑face)
- Travail d’équipe et coordination inter‑services
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers
- Sens de l’organisation et gestion du temps
Si vous êtes passionné(e) par l’accueil, le tourisme durable et que vous souhaitez évoluer dans un cadre naturel exceptionnel, postulez dès maintenant et participez à la magie des vacances chez NRMA !
