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Job description
Rejoignez Calvary Health Care, l’un des plus grands fournisseurs de soins de santé en Australie, et contribuez à la mission « Progress with purpose ». En tant que Senior Service Delivery Analyst, vous serez le point de contact principal pour les sites assignés, assurant la stabilité et la fiabilité des environnements ICT afin de soutenir la prestation de soins sûrs et efficaces. Vous interviendrez sur site de façon régulière, développerez des relations de confiance avec le personnel clinique et opérationnel, et participerez à des projets d’amélioration continue du service. Vos responsabilités incluront :
- Être le référent technologique pour les sites, avec des visites sur site planifiées et des interventions d’urgence.
- Gérer les tickets à haute priorité, réduire les arriérés et assurer la continuité du service.
- Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines et proposer des actions correctives.
- Déployer, déplacer et installer du matériel technologique, incluant la manipulation physique d’équipements.
- Encadrer et soutenir les autres membres de l’équipe Service Delivery.
- Participer à la rotation d’astreinte et intervenir lors d’incidents critiques.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration du service et à la documentation des processus.
Ce poste offre un contrat à durée déterminée de 12 mois avec perspective de CDI, un salaire packaging attractif, des avantages sociaux, ainsi que des opportunités de formation professionnelle dans un environnement d’équipe collaboratif et performant. Vous évoluerez sur le site de Hobart avec des déplacements réguliers vers d’autres établissements du réseau.
Profil recherché :
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique de niveau 1 et 2 dans des environnements complexes.
- Maîtrise de Microsoft Active Directory, Exchange/Exchange Online, Microsoft 365, Intune, Citrix, ainsi que des technologies de bureau (Chrome, Edge, Office, clients mail, etc.).
- Capacité à gérer des incidents à fort impact et à travailler sous pression.
- Excellentes compétences relationnelles pour établir des partenariats de confiance avec les équipes cliniques.
- Aptitude à travailler de façon autonome, à prioriser les tâches et à contribuer à l’amélioration continue.
- Disponibilité pour les astreintes et les interventions d’urgence.
Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise technique contribue directement à la qualité des soins prodigués aux patients.
