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Job description
Pulse Anaesthetics, leader des services d’anesthésie spécialisés à Adelaide, recherche un Agent de Service Client (titre interne : Administrateur des Services Clients) pour rejoindre son équipe dynamique au cœur du CBD. Installée dans un bâtiment patrimonial emblématique à deux pas de Hutt Street, l’entreprise collabore étroitement avec les hôpitaux et les praticiens médicaux afin d’assurer une prise en charge anesthésique fluide, sécurisée et centrée sur le patient.
**Missions principales**
- Accueillir et accompagner les clients (patients, médecins, partenaires) avec professionnalisme et empathie, en répondant à leurs demandes par téléphone, courriel ou en personne.
- Gérer l’ensemble des tâches administratives : planification des rendez‑vous, rédaction et archivage de documents médicaux, mise à jour des dossiers clients dans le logiciel dédié.
- Assurer la liaison entre les patients, les salles médicales et les prestataires externes (laboratoires, pharmacies, assureurs) pour garantir la continuité du service.
- Veiller à la confidentialité et à la conformité des dossiers selon les normes de santé et de protection des données.
- Contribuer à l’organisation du bureau : suivi du stock de fournitures, coordination des événements d’équipe et des formations internes.
- Promouvoir une culture d’équipe positive en participant activement aux initiatives de bien‑être et aux activités de team‑building.
- Garantir le respect des procédures internes, des politiques de qualité et des standards de service élevés.
**Profil recherché**
- Expérience avérée (minimum 1 an) en service client et/ou administration, idéalement dans le secteur de la santé ou un environnement médical.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels de gestion médicale ou CRM.
- Sens du détail, rigueur et respect absolu de la confidentialité des informations patients.
- Aptitudes communicationnelles exceptionnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une attitude proactive pour résoudre les problèmes.
- Esprit d’équipe, sens du service et capacité à travailler dans un cadre dynamique et exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un bâtiment historique, au cœur d’un quartier animé.
- Programme de bien‑être incluant des activités mensuelles (yoga, ateliers santé, séances de sport) pendant et après les heures de travail.
- Bonus de performance annuels liés aux évaluations et à la contribution individuelle.
- Révisions salariales compétitives chaque année.
- Reconnaissance des réussites individuelles et collectives (cérémonies, prix, mentions).
- Événements d’équipe réguliers (déjeuners, sorties, formations) pour renforcer la cohésion.
- Opportunités de développement professionnel : formations internes, participation à des projets transversaux et possibilités d’évolution de carrière.
Rejoignez Pulse Anaesthetics et participez à la mission de fournir des soins anesthésiques d’excellence tout en évoluant dans une culture d’entreprise centrée sur le bien‑être de ses collaborateurs.
