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Job description
Dans le cadre d’une forte hausse d’activité prévue avant le semestre 1, Hudson recherche plusieurs Analystes Service Desk expérimentés pour renforcer son équipe IT au sein d’un grand établissement d’enseignement. Vous assurerez le support technique de premier et deuxième niveau auprès d’un public varié (enseignants, étudiants, personnel administratif) et garantirez la résolution rapide des incidents tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau 1 et 2 sur un large éventail de systèmes, applications et périphériques (PC, Mac, smartphones, imprimantes, réseaux).
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
- Traiter les incidents et les demandes de service conformément aux SLA et KPI définis, en assurant une communication claire et proactive avec les utilisateurs.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées tout en assurant le suivi jusqu’à résolution.
- Documenter avec précision chaque ticket (description, actions, solution) dans l’outil de gestion ITSM.
- Gérer les priorités concurrentes tout en conservant une approche orientée client.
- Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure, applications et sécurité pour garantir une continuité de service.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT ou Service Desk, idéalement dans un environnement éducatif ou similaire.
- Maîtrise du dépannage de niveau 1 et 2 (systèmes d’exploitation Windows, macOS, suites Office, outils de visioconférence, VPN, Wi‑Fi).
- Connaissances solides des matériels (PC, laptops, imprimantes, périphériques mobiles) et des réseaux de base.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à vulgariser les informations techniques pour des utilisateurs non‑techniques.
- Autonomie, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tickets simultanément et à respecter les délais.
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Cherwell, etc.) et bonne compréhension des SLA/KPI.
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée avec possibilité d’évolution vers un CDI.
- Un environnement dynamique au sein d’une grande institution éducative, propice au développement de compétences techniques et relationnelles.
- Des formations internes et un accompagnement pour rester à la pointe des nouvelles technologies.
- Un poste en présentiel (site de l’établissement) avec des horaires compatibles avec les besoins du campus.
Rejoignez Hudson et participez activement à la continuité et à l’amélioration du service IT d’une communauté académique en pleine croissance.
