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Job description
TAFE NSW, leader de la formation professionnelle en Australie, recherche des(e)s Représentant(e)s du Service Client pour enrichir son vivier de talents sur les campus de Bathurst et Orange. Vous serez le premier point de contact des étudiants, futurs étudiants et anciens diplômés, assurant un accompagnement complet tout au long de leur parcours : de la première demande d’information à l’inscription, en passant par le suivi de la formation et le service après‑vente.
**Ce que vous ferez au quotidien**
- Accueillir les visiteurs sur le campus, répondre aux appels téléphoniques et gérer les demandes via les canaux digitaux (email, chat, réseaux sociaux).
- Fournir des informations précises sur les programmes, les modalités d’inscription, les exigences d’admission et les aides financières.
- Traiter les dossiers d’inscription, vérifier les pièces justificatives et assurer le suivi administratif jusqu’à la confirmation de la place.
- Résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les étudiants (questions administratives, changements de cours, demandes de documents) afin de garantir une expérience positive.
- Collaborer avec les équipes pédagogiques, les services financiers et le service des carrières pour offrir un service intégré et cohérent.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue du service client (optimisation des processus, mise à jour des FAQ, formation des nouveaux collègues).
**Pourquoi rejoindre TAFE NSW ?**
- Un salaire attractif compris entre 82 918 $ et 91 525 $ AU par an, incluant le salaire de base, la contribution patronale à la retraite et le chargement des congés annuels.
- Un environnement de travail stimulant, diversifié et collaboratif où l’innovation et l’excellence sont valorisées.
- Des programmes de formation continue, des opportunités de développement professionnel et un accompagnement personnalisé.
- Un équilibre vie professionnelle/vie privée grâce à une semaine de travail de 35 heures et des programmes de bien‑être.
- La possibilité d’impacter positivement la vie des étudiants et de contribuer à la croissance des communautés locales.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client, de l’administration ou de la communication.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire (centre d’appels, accueil, services aux étudiants ou support client).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) et capacité à créer un climat de confiance.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les plateformes numériques.
- Sens du service, orientation client, capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
- Flexibilité pour intervenir lors des périodes de forte affluence (périodes d’inscription, examens).
**Rejoignez une équipe qui place le client au cœur de ses priorités et participez à la mission de TAFE NSW : transformer des vies grâce à l’éducation.**
