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Job description
Riedel Communications, leader mondial des solutions de production en direct pour les secteurs des médias, du sport et du divertissement, recherche son futur Manager Support Technique & Services Professionnels pour piloter son équipe APAC. Vous intégrerez la division Product, reconnue pour ses innovations audio, vidéo, IT et communication, et travaillerez en étroite collaboration avec le Manager Customer Success APAC.
**Vos missions principales**
- **Leadership & Management** : encadrer, motiver et développer une équipe d’ingénieurs support technique et services professionnels répartis sur plusieurs sites APAC, en veillant à la cohérence des processus et à la montée en compétences.
- **Gestion de projets** : piloter la planification, la mise en service, les tests et la validation des solutions Riedel et des produits tiers chez les clients, en assurant le respect des délais, du budget et de la qualité.
- **Relation client & succès** : être l’interlocuteur privilégié des clients sous SLA, garantir un niveau de service élevé, anticiper leurs besoins et favoriser des partenariats durables.
- **Escalade technique** : gérer les incidents critiques, coordonner les équipes internes (ventes, Customer Success, R&D) pour apporter des solutions rapides et efficaces.
- **Formation & NPI** : animer les formations techniques liées aux nouveaux produits, identifier les exigences de support et optimiser les processus d’introduction.
- **Support commercial** : collaborer avec les équipes Sales et Pre‑Sales pour la rédaction des réponses techniques aux appels d’offres (RFP/RFI) et fournir des analyses de marché et de la concurrence.
- **Représentation de l’entreprise** : participer aux salons, conférences et événements clés du secteur, en tant qu’ambassadeur de la marque Riedel.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou Master en télécommunications, électronique, informatique ou domaine équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique ou services professionnels, dont 2 ans en management d’équipes multiculturelles.
- Expertise avérée sur les solutions audio/vidéo, réseaux IP, protocoles de diffusion et équipements de production en direct.
- Solides compétences en gestion de projet (méthodologies Agile ou PMP souhaitées).
- Excellente communication en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise d’une langue asiatique (mandarin, japonais, coréen) est un atout.
- Sens du service client, capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
- Esprit d’équipe, leadership inspirant et aptitude à développer les talents.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise innovante et reconnue mondialement.
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et orienté vers la technologie de pointe.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’international.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux, une voiture de fonction et des primes liées aux performances.
- La possibilité de voyager régulièrement dans la région APAC et de participer à des projets d’envergure.
Rejoignez Riedel Communications et contribuez à façonner l’avenir de la production en direct à l’échelle mondiale !
