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Job description
Riedel Communications est le leader mondial des solutions de production live pour les secteurs du média, du sport et du divertissement. Au sein de notre division Produit, nous concevons, fabriquons et commercialisons des équipements audio, vidéo, IT et de communication de pointe. Nous recherchons un(e) Ingénieur Service & Support basé(e) à Sydney pour rejoindre notre équipe Technique Support et garantir la satisfaction de nos clients tout au long du cycle de vie de nos solutions.
**Missions principales**
- Prendre en charge les dossiers d’assistance client depuis le premier contact jusqu’à la résolution complète, en assurant une expérience professionnelle et positive.
- Fournir un support technique de premier et deuxième niveau via le système de tickets, les sessions à distance, le téléphone et, ponctuellement, des interventions sur site.
- Analyser, reproduire et dépanner des problèmes complexes (hardware, software, réseaux, intégration système) en laboratoire comme en environnement de production.
- Réaliser les phases de mise en service, de formation et de conseil technique afin d’accompagner les clients dans le déploiement et l’exploitation optimale des solutions Riedel.
- Coordonner les activités de réparation et de remplacement de matériel au niveau régional pour limiter les interruptions de service.
- Collaborer étroitement avec les équipes Commercial, Avant‑vente, Gestion Produit et R&D pour transmettre les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des produits.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d’intervention et les rapports d’incident.
- Participer aux projets d’amélioration du support (processes, outils, bases de connaissances) et aux formations internes.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en électronique, télécommunications, informatique ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou ingénierie de service, idéalement dans le secteur audiovisuel, broadcast ou télécoms.
- Solides compétences en réseaux (IP, VLAN, QoS), protocoles audio/vidéo (AES67, Dante, NDI, SDI) et systèmes embarqués.
- Maîtrise des environnements Windows/Linux, des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) et des solutions de remote support.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes, à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens du service client, esprit d’équipe et autonomie.
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels chez les clients en Australie et à l’international.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante et reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à Sydney + télétravail) avec des projets à forte visibilité.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant) et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de travailler avec des technologies de pointe et de contribuer à des événements majeurs (sportifs, concerts, productions TV).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et le développement personnel.
Rejoignez Riedel Communications et participez à la création d’expériences live inoubliables ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
