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Job description
Rejoignez Benetas Careers, une organisation à but non lucratif qui transforme l’expérience du vieillissement en Australie. Avec plus de 2 000 collaborateurs, nous aidons chaque année plus de 15 000 seniors victoriens et leurs familles à naviguer le système de soins aux personnes âgées avec confiance et sérénité.
**Votre mission**
En tant que Conseiller(ère) du Centre de Contact, vous serez le premier point de contact privilégié pour les personnes âgées, leurs proches et leurs aidants. Vous répondrez aux demandes d’information par téléphone, courriel et messagerie en ligne, en présentant de façon claire, précise et empathique les services de soins résidentiels et à domicile de Benetas. Vous accompagnerez les usagers tout au long du processus, depuis la prise de contact jusqu’à l’admission ou le démarrage du service, en veillant à ce que chaque étape soit fluide et bien comprise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes cliniques, administratives et opérationnelles afin de :
- Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer les solutions les plus adaptées ;
- Mettre à jour et sécuriser les dossiers clients dans notre CRM ;
- Coordonner les suivis, les rendez‑vous et les visites de renseignement ;
- Contribuer à l’amélioration continue du parcours client en partageant vos idées et retours d’expérience.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein (35 h/semaine), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, basé à notre bureau de Blackburn (Melbourne).
- Un environnement de travail respectueux, solidaire et orienté vers le bien‑être de nos employés.
- Un package salarial attractif incluant le « salary packaging » (optimisation fiscale) pour augmenter votre revenu net.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel dans le secteur du vieillissement et des services à la personne.
- La satisfaction de contribuer à une mission sociétale forte : aider les aînés à prendre des décisions éclairées à un moment crucial de leur vie.
**Profil recherché**
Vous êtes une personne orientée client, capable d’écouter activement, de communiquer avec empathie et de gagner rapidement la confiance. Vous avez le sens du service public et êtes à l’aise pour accompagner des individus dans des décisions importantes. Vous savez allier chaleur humaine et rigueur administrative.
**Compétences et expériences attendues**
- Expérience préalable (minimum 2 ans) en service client, centre d’appels ou administration, idéalement dans le secteur de la santé ou du service à la personne.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et d’un CRM ou logiciel de gestion de la relation client.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens de l’organisation, gestion des priorités et respect des procédures.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Attitude positive, résilience et aptitude à gérer des situations émotionnellement chargées.
**Pourquoi rejoindre Benetas ?**
Chez Benetas, chaque collaborateur compte. Nous valorisons la diversité, encourageons l’innovation et plaçons le bien‑être de nos équipes au cœur de nos priorités. Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une cause porteuse de sens et évoluer dans un cadre professionnel stimulant, postulez dès maintenant.
