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Job description
Rejoignez le Queensland Health au sein du Townsville Hospital and Health Service (HHS) et participez à la mission d’offrir un service client centré sur la personne, tant aux patients qu’à leurs familles et au grand public. En tant qu’Agent·e de Services aux Patients, vous intégrerez l’équipe administrative du service Femmes et Enfants et jouerez un rôle clé dans la coordination des activités quotidiennes, la gestion des dossiers, la prise de rendez‑vous et la diffusion d’informations essentielles. Vous contribuerez à garantir une expérience fluide et rassurante pour les usagers, tout en soutenant les équipes cliniques dans la réalisation d’un service de santé de haute qualité.
**Ce que vous ferez au quotidien**
- Accueillir les patients, leurs proches et les visiteurs avec professionnalisme et empathie.
- Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes en personne, en assurant une réponse rapide et précise.
- Organiser les rendez‑vous, les admissions et les sorties, en respectant les protocoles de confidentialité et de sécurité.
- Mettre à jour et maintenir les dossiers patients dans les systèmes informatiques du service.
- Collaborer étroitement avec les infirmières, médecins, spécialistes et autres services administratifs pour assurer la continuité des soins.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des idées d’optimisation et en participant à des projets de qualité.
- Veiller au respect des exigences en matière de prévention des maladies transmissibles (vaccinations obligatoires, contrôles sanitaires).
**Pourquoi rejoindre Townsville HHS ?**
- **Environnement stimulant** : travail au sein d’un centre de référence tertiaire, aux côtés de professionnels multidisciplinaires.
- **Développement professionnel** : accès à des formations continues, à des programmes de mentorat et à des possibilités d’évolution de carrière au sein du réseau Queensland Health.
- **Qualité de vie** : cadre de vie agréable entre zones rurales, urbaines et côtières du Nord du Queensland, avec un coût de la vie abordable, des options de travail flexibles et un fort accent sur le bien‑être des employés.
- **Rémunération attractive** : salaire compris entre 3 150 $ et 3 500 $ brut par période de paie (AO3), 4 à 6 semaines de congés annuels avec majoration de 14 % à 17,5 %, contribution employeur à la retraite de 12,75 % et possibilités de salaire sacrifié.
- **Culture inclusive** : environnement de travail collaboratif, respectueux des valeurs organisationnelles et engagé envers la diversité et l’inclusion.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en administration de santé ou expérience similaire est un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et empathie.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des systèmes de gestion de dossiers patients.
- Sens du service, rigueur administrative et respect des procédures de confidentialité.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services cliniques.
- Disponibilité à se conformer aux exigences vaccinales (hépatite A/B, rougeole, oreillons, rubéole, varicelle, coqueluche, tuberculose) et à passer les vérifications pré‑emploi.
**Conditions d’emploi**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) – poste à temps plein, sur site à Townsville, Queensland.
- Période d’essai possible.
- Vérifications pré‑emploi obligatoires.
**Comment postuler**
Intéressé·e par ce poste ? Postulez dès maintenant en ligne via le lien suivant : https://apply-springboard.health.qld.gov.au/jobs/QLD... Vous pouvez également contacter Michele Burns pour une discussion confidentielle au (07) 4433 1453.
Rejoignez une équipe qui place le patient au cœur de ses priorités et participez à la construction d’un avenir meilleur pour la santé des femmes et des enfants dans le Nord du Queensland !
