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Job description
Rejoignez Queensland Health, un acteur majeur du système de santé australien, en tant qu'Agent des Services aux Patients. Vous serez le premier point de contact pour les patients, leurs familles et le public, en offrant un service client exceptionnel, centré sur la personne. Vous intégrerez une équipe administrative dynamique et contribuerez à la qualité des soins grâce à un soutien administratif efficace et à la mise en œuvre des meilleures pratiques organisationnelles.
**Vos missions principales**
- Accueillir, orienter et assister les patients et leurs proches, en veillant à répondre à leurs besoins avec empathie et professionnalisme.
- Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes en personne, en assurant une communication claire et précise.
- Coordonner les rendez‑rendez‑vous, les admissions et les transferts de patients, en respectant les procédures internes et les exigences de confidentialité.
- Collaborer étroitement avec les équipes cliniques, les services de facturation et les départements de soutien pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des idées d’optimisation et en participant à des projets de qualité.
- Veiller au respect des valeurs organisationnelles et à la promotion d’un environnement de travail inclusif et respectueux.
**Ce que nous offrons**
- **Évolution de carrière** : parcours de progression structurés, possibilités de détachement, formations continues en partenariat avec James Cook University (JCU) et programmes de mentorat.
- **Culture d’entreprise** : environnement collaboratif, axé sur la communauté, avec un fort sentiment d’appartenance et de soutien mutuel.
- **Qualité de vie** : poste à temps partiel (60,8 h sur 2 semaines) avec des horaires flexibles, situé à Townsville, offrant un cadre de vie agréable entre mer, nature et ville.
- **Rémunération compétitive** et avantages sociaux incluant assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et possibilités de télétravail partiel selon les besoins du service.
- **Impact réel** : participation directe à la satisfaction et au bien‑être des patients, tout en travaillant dans un système de santé reconnu pour son excellence.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en administration de santé ou expérience similaire est un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes d’information hospitaliers.
- Sens du service, empathie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Connaissance des normes de confidentialité et de protection des données patients.
Rejoignez une équipe où chaque jour compte pour améliorer la vie des patients et où votre développement professionnel est soutenu à chaque étape. Postulez dès maintenant pour contribuer à l’excellence du service de santé de Queensland Health.
