Technicien Support IT – Service Desk (Catholic Education Cairns)

Catholic Education Services, diocèse de Cairns, est une organisation dynamique en pleine croissance, engagée à offrir à chaque élève une éducation de classe mondiale enrichie par la foi catholique. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un Technicien Support IT (Service Desk) pour rejoindre notre équipe centrale et soutenir nos écoles partenaires à travers la région de Cairns et les Northern Beaches. **Missions principales** - Assurer le premier niveau de support technique (help‑desk) pour les utilisateurs internes (bureau central) et les enseignants/élèves sur site. - Recevoir, enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, équipements audiovisuels, salles de réunion et outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.). - Effectuer des contrôles quotidiens de l’état des équipements, mettre à jour les inventaires et préparer les salles de classe numériques avant chaque utilisation. - Se déplacer régulièrement dans les écoles du réseau pour intervenir sur site, assurer la maintenance préventive et former les utilisateurs non‑techniques. - Escalader les problèmes complexes vers l’équipe senior tout en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les demandeurs. - Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services, des procédures de support et de la base de connaissances interne. - Respecter les exigences de conformité et de sécurité (RGPD, politiques internes, Working with Children Check). **Profil recherché** - Expérience avérée (minimum 2 ans) en support technique de niveau 1/2 dans un environnement multi‑sites ou scolaire. - Excellentes compétences relationnelles : capacité à expliquer des concepts techniques à un public non‑spécialiste avec patience et pédagogie. - Maîtrise des environnements Windows, Office 365, gestion des imprimantes réseau et des équipements AV. - Sens de l’organisation, gestion des priorités et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service. - Présentation professionnelle adaptée à un rôle de contact direct avec les usagers. - Volonté d’apprendre, de partager ses connaissances et de travailler en équipe collaborative. - Titulaire d’un Working with Children Check (ou équivalent) et d’une autorisation de conduite valide pour les déplacements régionaux. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire selon l’échelle CES Office Niveau 5 (entre 92 570 $ et 104 608 $ brut annuel). - Environnement de travail stimulant au sein d’une mission éducative porteuse de sens. - Possibilités de formation continue (certifications Microsoft, cours de pédagogie numérique, etc.). - Accès à des équipements modernes et à un support technique de haut niveau. - Participation à des projets d’innovation digitale au service de l’éducation du 22ᵉ siècle. Rejoignez une équipe passionnée où votre expertise technique contribue directement à la réussite éducative des élèves et à la mission catholique de notre diocèse. Postulez avant le 15 novembre 2026 à 23 h00. **Date de prise de fonction** : Lundi 23 novembre 2026. Nous attendons votre candidature avec impatience !