Manager – Services de Standard (24/7) – Queensland Health

En tant que Manager des Services de Standard chez Queensland Health, vous serez le garant d’un service de standard téléphonique disponible 24 h/24, assurant une prise en charge fluide et professionnelle des patients, visiteurs, équipes internes et appelants externes. Vous piloterez l’ensemble des opérations quotidiennes : planification des effectifs, gestion des plannings et des congés, suivi des indicateurs de performance et mise en place de protocoles d’urgence. Vous développerez les compétences de votre équipe grâce à des programmes de formation continue, veillerez à la conformité aux exigences légales et aux accords collectifs, et favoriserez une culture d’inclusion et d’excellence. Vous collaborerez étroitement avec les directions cliniques, les services administratifs et les partenaires externes afin d’optimiser la qualité du service, d’améliorer les processus et de contribuer à la maîtrise budgétaire. Vous serez également responsable de l’analyse des rapports d’activité, de la gestion des outils de téléphonie informatisée et du suivi des indicateurs de satisfaction client. Le poste requiert une forte capacité d’écoute, un sens aigu du service client, ainsi qu’une aptitude à prendre des décisions rapides et pertinentes dans un environnement de santé dynamique. Rejoignez une organisation reconnue pour son engagement envers la santé publique et participez activement à l’amélioration de l’expérience patient et du soutien aux équipes soignantes.