Assistant Administratif & Gestion des Réclamations (Temporaire) – Bendigo

Rejoignez Fox Personnel en tant qu'Assistant Administratif & Gestion des Réclamations sur le site de Bendigo (Australie). Sous la supervision du Responsable du Service Client, vous assurerez le suivi quotidien des dossiers administratifs et des réclamations clients, garantissant une prise en charge rapide et conforme aux procédures internes. Vos missions principales incluent : - Accueillir et orienter les appels entrants et les courriels liés aux réclamations ; - Enregistrer, classer et archiver les dossiers administratifs (factures, bons de commande, contrats) ; - Analyser les réclamations, identifier les causes et proposer des solutions ou escalader les cas complexes aux services concernés ; - Mettre à jour les bases de données clients et les systèmes de suivi des réclamations ; - Préparer des rapports hebdomadaires sur le volume et la résolution des réclamations pour le management ; - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières afin d’assurer la cohérence des informations ; - Contribuer à l’amélioration continue des processus en suggérant des actions correctives basées sur les retours clients. Profil recherché : vous êtes rigoureux(se), doté(e) d’un excellent sens du service client et d’une bonne capacité d’analyse. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et avez une première expérience en administration ou gestion de réclamations, idéalement dans un environnement de services ou de distribution. Une bonne communication écrite et orale en anglais est indispensable, le français étant un atout supplémentaire. Ce poste temporaire (CDD de 6 mois, renouvelable) offre une immersion rapide dans un environnement dynamique où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction client. Nous offrons : - Un poste en présentiel au cœur de Bendigo, avec un accès facile aux transports publics ; - Une rémunération compétitive selon le profil ; - Un environnement de travail collaboratif et des possibilités de formation interne ; - Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences en gestion administrative et relation client. Si vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe engagée et à contribuer à l’excellence du service client, postulez dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation via notre plateforme.