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Descripcion del puesto
Rejoignez l’équipe dynamique du Front Office de Crystalbrook Flynn, un hôtel boutique de renom situé au cœur de Cairns, en Australie. En tant qu’Agent(e) de Service Client, vous serez le premier point de contact et le visage accueillant de notre établissement, garantissant une expérience mémorable à chaque visiteur.
Vos principales missions incluront :
- Accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée, gérer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out) avec précision et rapidité ;
- Répondre aux demandes des clients, que ce soit pour des informations sur les services de l’hôtel, des réservations de restaurants, des transports ou des activités locales, en faisant preuve d’une grande réactivité et d’un sens du service irréprochable ;
- Fournir des conseils personnalisés sur les attractions de Cairns (Grande Barrière de Corail, Daintree Rainforest, excursions en bateau, etc.) afin d’enrichir le séjour des visiteurs ;
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages via le système de gestion hôtelière (PMS) ;
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de ménage et de restauration pour assurer la cohérence et la qualité du service ;
- Traiter les réclamations ou les situations imprévues avec professionnalisme, en cherchant toujours des solutions satisfaisantes pour le client ;
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la collecte de feedbacks afin d’améliorer continuellement nos standards de service.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne passionnée par le contact humain, dotée d’un excellent sens de la communication et d’une attitude positive. Vous devez être capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique et de gérer plusieurs tâches simultanément. Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable ; la connaissance d’une deuxième langue (français, mandarin, espagnol…) constitue un atout. Une première expérience dans l’hôtellerie ou le service à la clientèle est souhaitée, mais nous accueillons également les candidats motivés désireux d’apprendre et de progresser.
Ce poste à temps partiel (16 à 24+ heures par semaine) offre une flexibilité d’horaires, idéale pour les étudiants, les personnes en reconversion ou ceux qui souhaitent concilier travail et loisirs. Vous bénéficierez d’une formation complète sur nos procédures internes, ainsi que d’un environnement de travail stimulant où chaque jour apporte de nouvelles opportunités d’interaction avec des voyageurs du monde entier.
Pourquoi rejoindre Crystalbrook Flynn ?
- Travailler dans un cadre exceptionnel, à proximité de la Grande Barrière de Corail et des sites naturels emblématiques ;
- Faire partie d’une équipe engagée, où la culture d’entreprise valorise l’entraide, le respect et l’excellence du service ;
- Possibilités d’évolution vers des postes à responsabilité au sein du département Front Office ou d’autres divisions de l’hôtel ;
- Accès à des avantages employés (réductions sur les séjours, formations internes, événements d’équipe).
Si vous êtes enthousiaste, orienté(e) client et désireux(se) de contribuer à la réussite de notre hôtel, postulez dès maintenant et participez à créer des souvenirs inoubliables pour nos hôtes.
