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Job description
TAFE NSW, leader de la formation professionnelle en Australie, recherche un Senior Field Support Officer pour rejoindre son Talent Pool. Vous serez le point de référence technique pour les équipes, les étudiants et les partenaires répartis sur l’ensemble du NSW. Vous assurerez le support des solutions digitales (hardware, software, infrastructure) en répondant aux demandes courantes et aux incidents complexes, tout en garantissant une utilisation optimale des ressources du Digital Solutions Group. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pédagogiques, les services informatiques et les parties prenantes externes afin de fournir un service client de haute qualité, conforme aux valeurs de TAFE NSW : orientation client, intégrité, collaboration et excellence.
En tant que membre du Talent Pool (validité 18 mois), vous serez mobilisable pour des missions temporaires ou permanentes, avec la possibilité d’évoluer vers un poste à plein temps. Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, d’un programme de formation continue, d’avantages santé et bien‑être, d’une semaine de travail de 35 heures et d’options de travail flexibles (hybride). Le package salarial total se situe entre 126 168 $ et 132 556 $ AU (incluant salaire de base, contribution superannuation et charge de congés).
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique de niveau senior aux utilisateurs distants (résolution d’incidents, configuration, maintenance).
- Gérer les demandes liées aux systèmes informatiques, aux équipements et aux applications du Digital Solutions Group.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes, en escaladant si nécessaire.
- Documenter les procédures, créer des guides d’utilisation et former les utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à la satisfaction client.
- Participer aux projets d’implémentation de nouvelles solutions digitales.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en support technique, idéalement dans un contexte éducatif ou de services publics.
- Maîtrise des environnements Windows, macOS, réseaux LAN/WAN, virtualisation et outils de ticketing.
- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Sens du service, autonomie, esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
- Certification ITIL, Microsoft, Cisco ou équivalent fortement souhaitée.
Rejoignez TAFE NSW et participez à une mission qui change des vies grâce à l’éducation et à la technologie. Postulez dès maintenant pour intégrer notre Talent Pool et contribuer à l’avenir du travail en Australie.
