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وصف الوظيفة
Rejoignez Concentrix, leader mondial de l’expérience client, et intégrez un département fédéral australien dédié à l’accompagnement des citoyens dans leurs démarches financières et administratives. En tant que **Spécialiste Service Client**, vous travaillerez à 100 % en télétravail depuis Melbourne, offrant un service de haute qualité à un volume important d’appels entrants.
**Vos missions principales**
- Répondre aux appels entrants des citoyens australiens, en suivant des scripts stricts et les procédures de conformité du gouvernement fédéral.
- Analyser les besoins des appelants, identifier les questions financières (paiement d’impôts, prestations sociales, remboursements, etc.) et fournir des réponses précises, claires et conformes aux réglementations en vigueur.
- Utiliser votre connaissance de la littératie financière pour guider les clients dans la compréhension de leurs droits, obligations et options de paiement, tout en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme.
- Documenter chaque interaction dans le système CRM, en veillant à la qualité et à la traçabilité des informations.
- Collaborer avec les équipes de conformité et de supervision pour garantir le respect des normes de sécurité des données et des exigences légales.
- Contribuer à l’amélioration continue du script et des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre sens de l’observation.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, le secteur bancaire, les services financiers ou tout poste où la précision et la conformité sont essentielles.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (niveau professionnel) et en français (niveau avancé).
- Solide compréhension des concepts financiers de base (budget, impôts, prestations sociales, remboursements).
- Grande capacité d’écoute, empathie et orientation client, avec une aptitude à gérer des situations parfois stressantes.
- Rigueur, souci du détail et respect strict des scripts et des procédures de conformité.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Autonomie, discipline et capacité à travailler efficacement à distance, avec une connexion internet fiable.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Télétravail complet, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile tout en restant intégré à une équipe dynamique et internationale.
- Formation continue sur les produits, les procédures de conformité et les meilleures pratiques du service client.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein de Concentrix, leader du secteur avec des opportunités à l’échelle mondiale.
- Environnement de travail stimulant où la précision, la conformité et la satisfaction client sont au cœur de chaque mission.
**Pourquoi rejoindre Concentrix ?**
Concentrix est reconnu pour son expertise dans la gestion de l’expérience client et son engagement envers la diversité et l’inclusion. En intégrant notre équipe, vous contribuerez directement à améliorer la vie quotidienne des citoyens australiens, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel exigeant et enrichissant.
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’humain au centre de chaque interaction.
