Spécialiste Service Client – Support Financier (Télétravail 100 %)

Rejoignez Concentrix, leader mondial de l’expérience client, et intégrez un département fédéral australien dédié à l’accompagnement des citoyens dans leurs démarches financières et administratives. En tant que **Spécialiste Service Client**, vous travaillerez à 100 % en télétravail depuis Melbourne, offrant un service de haute qualité à un volume important d’appels entrants. **Vos missions principales** - Répondre aux appels entrants des citoyens australiens, en suivant des scripts stricts et les procédures de conformité du gouvernement fédéral. - Analyser les besoins des appelants, identifier les questions financières (paiement d’impôts, prestations sociales, remboursements, etc.) et fournir des réponses précises, claires et conformes aux réglementations en vigueur. - Utiliser votre connaissance de la littératie financière pour guider les clients dans la compréhension de leurs droits, obligations et options de paiement, tout en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme. - Documenter chaque interaction dans le système CRM, en veillant à la qualité et à la traçabilité des informations. - Collaborer avec les équipes de conformité et de supervision pour garantir le respect des normes de sécurité des données et des exigences légales. - Contribuer à l’amélioration continue du script et des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre sens de l’observation. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, le secteur bancaire, les services financiers ou tout poste où la précision et la conformité sont essentielles. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (niveau professionnel) et en français (niveau avancé). - Solide compréhension des concepts financiers de base (budget, impôts, prestations sociales, remboursements). - Grande capacité d’écoute, empathie et orientation client, avec une aptitude à gérer des situations parfois stressantes. - Rigueur, souci du détail et respect strict des scripts et des procédures de conformité. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). - Autonomie, discipline et capacité à travailler efficacement à distance, avec une connexion internet fiable. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - Télétravail complet, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile tout en restant intégré à une équipe dynamique et internationale. - Formation continue sur les produits, les procédures de conformité et les meilleures pratiques du service client. - Possibilités d’évolution de carrière au sein de Concentrix, leader du secteur avec des opportunités à l’échelle mondiale. - Environnement de travail stimulant où la précision, la conformité et la satisfaction client sont au cœur de chaque mission. **Pourquoi rejoindre Concentrix ?** Concentrix est reconnu pour son expertise dans la gestion de l’expérience client et son engagement envers la diversité et l’inclusion. En intégrant notre équipe, vous contribuerez directement à améliorer la vie quotidienne des citoyens australiens, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel exigeant et enrichissant. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’humain au centre de chaque interaction.