Réceptionniste Front Office / Day Spa – Sporting Club of Sydney

Venues NSW, l’agence commerciale du gouvernement de la Nouvelle‑Galles du Sud, gère des sites emblématiques tels que le Sydney Cricket Ground, l’Allianz Stadium et de nombreux espaces culturels à Sydney, Olympic Park, Parramatta, Newcastle et Wollongong. Chaque année, plus de 5 millions de visiteurs profitent de plus de 500 événements majeurs. Dans le cadre de l’ouverture du nouveau Sporting Club of Sydney, situé au cœur de Moore Park, nous recherchons un(e) Réceptionniste Front Office / Day Spa passionné(e) par le service client et désireux(se) de contribuer à une expérience premium pour nos membres et leurs invités. **Missions principales** - Accueillir chaleureusement les membres, leurs invités et les clients du Day Spa dès leur arrivée, en assurant un premier contact professionnel et convivial. - Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les demandes de renseignements en temps réel, en fournissant des réponses précises et personnalisées. - Effectuer les transactions de paiement (abonnements, réservations de cours, prestations du spa, ventes au café) en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité. - Coordonner les réservations des installations sportives (piscine, salle de fitness, studios, simulateur de golf) et des services du spa (bain froid, hammam, sauna, soins) via le logiciel Mindbody ou systèmes équivalents. - Collaborer étroitement avec les équipes sportives (natation, tennis, squash, golf) et la crèche pour assurer une fluidité des flux de clients et une communication transparente. - Traiter les réclamations ou incidents avec réactivité, en adoptant une approche orientée solution et en escaladant les cas critiques aux responsables appropriés. - Veiller à la propreté et à l’ordre de la zone d’accueil, en respectant les standards d’hygiène et de sécurité du club. - Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux initiatives d’amélioration continue du service client. **Profil recherché** - 1 à 2 ans d’expérience en réception, conciergerie ou service client, idéalement dans le secteur du sport, du bien‑être ou de l’hôtellerie. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et familiarité avec le logiciel de gestion Mindbody. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une aisance relationnelle et un sens aigu du service. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser les demandes et à travailler sous pression, notamment lors des pics d’affluence. - Esprit d’équipe, flexibilité et disponibilité pour travailler tôt le matin, tard le soir et les week‑ends, selon un planning 7 jours sur 7. - Certificat de premiers secours et de réanimation cardio‑pulmonaire (RCR) souhaité. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail moderne au sein d’un complexe sportif de pointe, avec accès aux installations (piscines, salles de sport, spa, café) pendant vos heures de pause. - Un contrat initial à temps partiel/occasionnel, avec perspective d’évolution vers un poste permanent (CDI) selon les performances. - Des opportunités de formation continue (service client, gestion de logiciels, premiers secours) et de développement de carrière au sein de Venues NSW. - Un salaire compétitif, des avantages sociaux et la possibilité de bénéficier de tarifs préférentiels sur les services du club. - Une équipe dynamique, inclusive et engagée, où chaque collaborateur contribue à créer une expérience mémorable pour nos membres. Rejoignez-nous et devenez l’ambassadeur(trice) de l’excellence du Sporting Club of Sydney ! Postulez dès maintenant et participez à l’aventure d’un des lieux les plus emblématiques de la vie sportive et culturelle de Sydney.