Customer Care Manager – Gestion de la Relation Client (Perth)

Rentokil Initial, leader mondial des services de gestion des nuisibles, de l'hygiène et de la sécurité, recherche un(e) **Customer Care Manager** expérimenté(e) et dynamique pour renforcer son équipe de Perth. En tant que pilier de la satisfaction client, vous serez rattaché(e) directement au Sales Manager et vous jouerez un rôle clé dans la protection, le développement et la fidélisation du portefeuille de services. ### Vos missions principales - **Suivi de la rétention** : établir, suivre et analyser les indicateurs de rétention (churn, NPS, taux de satisfaction) afin d’anticiper les risques et de proposer des actions correctives. - **Gestion des réclamations** : intervenir rapidement sur les réclamations et les situations critiques, assurer la résolution complète et documenter les actions menées. - **Relation de confiance** : devenir le conseiller privilégié des comptes clés, comprendre leurs enjeux métier et proposer des solutions sur‑mesure. - **Audits qualité** : réaliser des audits terrain pour identifier les écarts de service, les risques opérationnels et recommander des plans d’amélioration. - **Opportunités d’upselling** : détecter, lors des visites et des contacts, les besoins non couverts et transformer ces opportunités en ventes additionnelles. - **Gestion des escalades** : coordonner les équipes Service Client, Ventes et Opérations pour résoudre les escalades dans les délais impartis. - **Priorisation et suivi** : organiser votre charge de travail, respecter les échéances et tenir à jour les dossiers de rétention et les rapports d’activité. - **Détection de nouvelles opportunités** : analyser les tendances du marché local, identifier des segments à fort potentiel et soutenir les équipes commerciales dans la prospection. ### Ce que nous offrons - **Véhicule de fonction** entièrement entretenu, carte carburant et téléphone mobile professionnel. - **Rémunération attractive** comprenant un fixe compétitif et des commissions basées sur la performance. - **Programme de formation complet** dès l’arrivée, ainsi que des parcours de développement continu (e‑learning, certifications, coaching). - **Assistance aux employés** (programme de bien‑être, mutuelle, soutien psychologique). - **Perspectives d’évolution** vers des postes de direction régionale ou de gestion de portefeuille multi‑sites. ### Profil recherché - Minimum **3 ans d’expérience** en service client ou gestion de comptes, idéalement dans le secteur des services (hygiene, pest‑control, facilities). - Permis de conduire valide et aisance à se déplacer sur le terrain. - Excellentes compétences en **communication écrite et orale** en anglais (français un plus). - Capacité avérée à **résoudre des problèmes complexes**, à gérer les priorités et à travailler sous pression. - Sens aigu du **service**, rigueur organisationnelle et grande attention aux détails. - Esprit d’équipe, orientation résultats et capacité à influencer les parties prenantes internes et externes. Rejoignez une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client. Vous contribuerez directement à la croissance de Rentokil Initial en Australie tout en développant votre carrière dans un environnement stimulant et international.