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Descripcion del puesto
Notre client, acteur majeur du secteur des services informatiques gérés (Managed Service Provider) basé à Blackburn North, Melbourne, recherche un Technicien Support IT Niveau 2 pour renforcer son équipe technique. En pleine croissance, l’entreprise accompagne une clientèle variée – PME, grands comptes et organisations publiques – dans la gestion, la sécurisation et l’optimisation de leurs environnements Microsoft.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 2 auprès des clients, en résolvant des incidents complexes sous Windows et en garantissant le respect des SLA.
- Administrer et optimiser les environnements Microsoft 365, Azure, Active Directory et SharePoint : création de comptes, gestion des licences, migrations, configuration de politiques de sécurité, etc.
- Configurer, dépanner et maintenir les équipements réseau (routeurs, commutateurs) et assurer la connectivité entre les sites clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients pour analyser leurs besoins, proposer des solutions sur mesure et assurer le suivi des projets d’évolution.
- Collaborer avec les équipes internes (Niveau 1, ingénierie, projets) afin d’assurer une livraison fluide des services et le partage des connaissances.
- Veiller à la mise à jour continue de ses compétences techniques en suivant les meilleures pratiques, les nouveautés Microsoft et les évolutions du secteur IT.
**Profil recherché**
- Citoyenneté australienne ou résidence permanente en Australie.
- Minimum 3 ans d’expérience en support IT de niveau 1/2, idéalement au sein d’un MSP.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11, Server) et de la suite Microsoft (365, AD, Azure, SharePoint).
- Connaissances solides en réseaux (configuration et dépannage de routeurs, commutateurs, VLAN, VPN).
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à travailler sous pression.
- Fortes compétences communicationnelles, sens du service client et esprit d’équipe.
- Certifications souhaitées : Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Azure Administrator Associate, CompTIA Network+, ITIL Foundation, etc.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un mode de travail hybride (2 jours au bureau à Blackburn North, 3 jours en télétravail).
- Un environnement de travail collaboratif, où l’entraide et le partage de connaissances sont encouragés.
- Des horaires flexibles et une politique d’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un plan de formation continue (budget annuel dédié, accès à des cours en ligne, certifications payées).
- Des opportunités d’évolution vers des postes d’ingénieur système, d’architecte cloud ou de chef de projet IT.
- Des avantages sociaux compétitifs : assurance santé, contribution à la retraite, tickets restaurant, programme de bien‑être.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et la reconnaissance des performances.
Rejoignez une équipe passionnée par la technologie, où chaque jour apporte de nouveaux défis et la possibilité de contribuer à la réussite digitale de nos clients. Vous êtes prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et participez à l’aventure d’un leader du marché IT en Australie.
