Team Leader – Gestion des sinistres automobiles (2 postes)

**À propos de nous** La Commission d'Assurance de l'Australie-Occidentale (Insurance Commission of Western Australia) est une entreprise publique d’État qui assure 2,7 millions de conducteurs et gère les régimes d’auto‑assurance du gouvernement de l’État. En tant qu’autorité statutaire auto‑financée, nous jouons un rôle clé dans la protection et le bien‑être de la communauté occidentale. **L’opportunité** Nous recrutons deux **Team Leaders** en CDI au sein de la division Motor Injury Insurance (MII) : 1. **Team Leader – Gestion des sinistres blessés** - Supervise une équipe dédiée aux victimes d’accidents de la route. - Instaurer une culture centrée sur le client, garantir un accompagnement rapide, empathique et efficace tout au long du processus de récupération. - Assurer le coaching, le suivi technique et le pilotage opérationnel de l’équipe. - Veiller au respect des standards de service et à l’atteinte des objectifs de performance. 2. **Team Leader – Gestion multidisciplinaire des sinistres** - Diriger une équipe pluridisciplinaire traitant des dossiers simples à complexes. - Gérer les opérations quotidiennes, fournir une expertise technique et soutenir la prise de décision de haute qualité. - Garantir des résultats justes, cohérents et efficients tout en offrant un service client d’excellence. **Missions communes** - Créer et maintenir un environnement de travail collaboratif et à haute performance. - Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes (médecins, avocats, assureurs, autorités publiques). - Contribuer aux projets d’amélioration continue visant à optimiser les résultats pour les clients et l’efficacité opérationnelle. - Participer à la définition et à la mise en œuvre de stratégies de gestion des risques et de conformité. **Profil recherché** - Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d’équipes dans le secteur des assurances ou de la santé au travail. - Solides compétences en leadership, coaching et gestion du changement. - Expertise technique en gestion de sinistres automobiles, y compris la législation locale et les meilleures pratiques. - Excellentes capacités de communication, d’influence et de négociation. - Orientation client forte, sens de l’empathie et capacité à gérer des situations émotionnellement complexes. - Maîtrise des outils d’analyse de données et des systèmes de gestion de sinistres. - Diplôme universitaire en assurance, droit, gestion ou domaine connexe (souhaitable). **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une organisation publique reconnue pour son impact sociétal. - Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à Perth avec possibilités de télétravail partiel). - Un package salarial compétitif avec avantages publics (pension, congés payés, formation continue). - Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. - Un rôle clé dans l’amélioration du bien‑être des victimes d’accidents de la route. **Processus de candidature** Vous pouvez postuler à l’un ou aux deux postes en soumettant une seule candidature. Pour plus d’informations, consultez le descriptif de poste joint ou contactez Xenie Harper, Claims Services Manager, au (08) 9264 3256. Rejoignez-nous pour faire une différence concrète dans la vie des Australiens‑Occidentaux tout en développant votre carrière dans un cadre public dynamique.