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Job description
Rejoignez Queensland Health et participez à la transformation des services de soutien aux soins de santé à l’échelle de l’État. Le service de Linge, l’une des plus importantes opérations de soutien de Queensland Health, assure la fourniture de linge et de services de blanchisserie essentiels aux hôpitaux publics et aux établissements de santé du Queensland. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Client dynamique, doté(e) d’un esprit commercial, pour renforcer notre équipe et garantir la continuité d’un service de linge sûr, efficace et durable.
**À propos du poste**
En tant que Chargé(e) de la Relation Client, vous jouerez un rôle central dans la réalisation des objectifs opérationnels, financiers et stratégiques du service de Linge. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients internes (hôpitaux, cliniques, centres de soins) et des équipes opérationnelles, veillant à ce que la prestation de services reste alignée sur les priorités de l’entreprise tout en respectant les exigences de qualité et de durabilité.
**Missions principales**
- Gérer les demandes, les réclamations et les requêtes des clients conformément aux accords de service et aux priorités organisationnelles.
- Analyser les données de demande de linge, d’utilisation et de performance afin d’identifier les tendances, les risques et les opportunités d’amélioration.
- Élaborer des recommandations pour optimiser la gestion des stocks, maîtriser les coûts et renforcer la durabilité opérationnelle.
- Collaborer étroitement avec les équipes de production, de transport et d’exploitation pour coordonner la livraison du service et résoudre les problèmes opérationnels.
- Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance (KPI) et présenter des analyses aux parties prenantes.
- Contribuer à des projets d’amélioration continue, incluant la mise en place de nouvelles procédures, l’automatisation de processus et le suivi de la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Vous êtes proactif(ve), orienté(e) solution et avez le goût du travail en équipe.
- Vous maîtrisez l’analyse de données et êtes capable de transformer des chiffres en recommandations concrètes.
- Vous avez d’excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, et savez établir des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, en respectant les délais et les exigences de qualité.
- Une première expérience (2 à 4 ans) dans la gestion de la relation client, la logistique ou le secteur de la santé est souhaitée.
- La maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une organisation reconnue pour son impact social et sa stabilité.
- Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux attractifs et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle favorisé.
- La chance de contribuer à un service essentiel à la santé publique du Queensland.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant vos expériences pertinentes à l’adresse recrutement@queenslandhealth.gov.au. Nous examinerons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement si votre profil correspond à nos attentes.
Rejoignez-nous et participez à la construction d’un futur plus sain et plus durable pour tous les Queenslanders.
