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Descripcion del puesto
Rejoignez l’excellence du groupe Marriott en intégrant l’équipe du Sheraton Grand Sydney Hyde Park en tant qu’Agent(e) Services Clients (Guest Services Agent) à temps partiel. Vous serez le premier point de contact privilégié des voyageurs, garantissant une expérience mémorable dès l’arrivée jusqu’au départ.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients, les informer sur les services de l’hôtel et les attractions locales, et répondre à leurs besoins avec professionnalisme.
- Gérer les réservations de chambres, attribuer les logements en fonction des préférences et des demandes spéciales (vue, étage, accessibilité, etc.) tout en optimisant l’occupation de l’établissement.
- Traiter les demandes de modification, les réclamations et les besoins spécifiques (late‑check‑out, surclassements, services de conciergerie) afin de créer des séjours personnalisés et sans friction.
- Assister le service de facturation : vérifier les comptes, ajuster les factures, expliquer les charges aux clients et garantir la précision des transactions.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de conciergerie, de ménage et de restauration pour assurer une coordination fluide et un service intégré.
- Contribuer à la promotion des programmes de fidélité Marriott Bonvoy, inciter les clients à s’inscrire et à profiter des avantages exclusifs.
- Participer aux formations internes, se tenir informé(e) des nouveautés de l’hôtel, des événements locaux et des standards de service Marriott afin de devenir un(e) véritable ambassadeur(drice) de la marque.
**Profil recherché**
- Expérience avérée avec le système de gestion hôtelière OPERA ou un logiciel équivalent.
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire d’accueil ou de service client dans le secteur hôtelier.
- Droit de travailler en Australie (visa ou citoyenneté).
- Sens aigu du détail, excellente communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Autonomie, dynamisme et capacité à évoluer dans un environnement rapide et exigeant.
- Esprit d’équipe, attitude "can‑do" et aptitude à proposer des solutions intelligentes pour dépasser les attentes des clients.
**Avantages et perspectives**
- Réductions exclusives sur la nourriture, les boissons et les nuitées dans tous les hôtels Marriott International.
- Programme « Life with the Works » : horaires flexibles, congés sabbatiques, jour de congé payé le mois de votre anniversaire.
- Accès à des formations reconnues mondialement et à des programmes de développement de carrière au sein du plus grand réseau hôtelier mondial.
- Programme d’assistance aux employés couvrant le bien‑être physique, émotionnel et financier.
- Prime de recommandation d’employés et possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion.
- Environnement de travail inclusif valorisant l’égalité, la diversité et l’inclusion.
Si vous êtes passionné(e) par l’hospitalité, désireux(se) d’offrir un service d’exception et d’évoluer dans un cadre international stimulant, postulez dès maintenant et contribuez à faire du Sheraton Grand Sydney Hyde Park une destination incontournable pour les voyageurs du monde entier.
