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وصف الوظيفة
Rentokil Initial, leader mondial des solutions de gestion des nuisibles, de l'hygiène et de la sécurité, recherche un(e) Customer Care Executive pour renforcer son équipe dynamique basée à Sydney. En tant que pilier du service client, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et le développement de notre portefeuille client, en assurant une expérience fluide, professionnelle et orientée résultats.
**Missions principales**
- **Gestion de la relation client** : Être le premier point de contact téléphonique et par e‑mail des clients nationaux et clés. Écouter leurs besoins, proposer des solutions adaptées et instaurer un climat de confiance durable.
- **Développement commercial** : Identifier les opportunités de ventes additionnelles, planifier des appels sortants et promouvoir les nouveaux services et produits Rentonil. Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.
- **Administration des contrats** : Rédiger, réviser et finaliser les contrats de service, assurer le suivi des bons de commande et veiller à la conformité juridique et commerciale.
- **Planification opérationnelle** : Coordonner les interventions des techniciens, gérer les plannings, réserver les créneaux et garantir le respect des délais d’exécution.
- **Support transversal** : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Client, Ventes, Services et Opérations pour résoudre les incidents, traiter les réclamations et améliorer continuellement les processus.
- **Résolution proactive des problèmes** : Analyser les demandes quotidiennes, anticiper les points de friction et proposer des solutions rapides et efficaces.
- **Reporting et suivi** : Alimenter les outils CRM, produire des rapports d’activité et fournir des indicateurs de performance aux managers.
**Profil recherché**
- Expérience réussie (2 à 5 ans) dans un poste similaire de service client, support commercial ou gestion de comptes.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une capacité à adapter le discours selon le public.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les systèmes de planification.
- Aptitude à gérer les réclamations, à résoudre les conflits et à prendre des décisions autonomes.
- Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et forte attention aux détails.
- Disponibilité à passer un examen médical pré‑emploi, un dépistage drogues/alcohol et une vérification du casier judiciaire.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un environnement de travail stimulant au cœur de Sydney.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, programme de formation continue, possibilités d’évolution interne).
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client.
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations certifiantes et à la mobilité interne au sein du groupe mondial Rentokil Initial.
Rejoignez une équipe engagée où chaque interaction compte et où votre contribution impacte directement la croissance de l’entreprise. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un fort esprit commercial et cherchez à évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant !
