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وصف الوظيفة
Metro, leader du transport public dans la région de Melbourne, recherche un·e Coordinateur·trice Communications et Relations Communautaires pour une mission de 9 mois au sein de son équipe Infrastructure Communications. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre d’une stratégie de communication claire, cohérente et proactive autour des travaux de maintenance et de renouvellement planifiés (MTM) qui impactent les passagers, les résidents et les commerçants.
**Vos principales missions**
- Élaborer, mettre à jour et diffuser les plans de communication liés aux projets d’infrastructure, en veillant à la conformité avec le contrat de franchise et les directives de Transport Victoria.
- Rédiger des messages ciblés (bulletins, affiches, courriels, notifications mobiles) destinés aux différents publics (passagers, riverains, commerçants, personnel interne).
- Gérer les canaux de communication digitale (sites web, réseaux sociaux, plateformes de messagerie) afin d’informer en temps réel les usagers des perturbations et des solutions de rechange.
- Collaborer étroitement avec l’équipe des perturbations pour recueillir les données opérationnelles et transformer ces informations en contenus accessibles et utiles.
- Animer les relations avec les parties prenantes externes (councils locaux, associations de quartier, médias) et assurer le suivi des retours afin d’ajuster les messages et les actions.
- Identifier les enjeux communautaires émergents, réaliser des analyses d’impact et proposer des réponses adaptées (consultations publiques, ateliers, FAQ).
- Produire des supports de formation et d’information pour le personnel de terrain afin d’harmoniser le discours et les procédures.
- Contribuer à la mesure de l’efficacité des actions de communication (indicateurs d’engagement, enquêtes de satisfaction) et préparer des rapports de performance pour la direction.
**Profil recherché**
- Diplôme en communication, relations publiques, marketing ou domaine connexe.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en communication institutionnelle ou communautaire, idéalement dans le secteur des transports ou des services publics.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Solides compétences rédactionnelles, capacité à synthétiser des informations techniques complexes pour un public non‑spécialiste.
- Maîtrise des outils de création de contenus (Adobe Creative Suite, Canva) et des plateformes de gestion des réseaux sociaux.
- Sens aigu du service client, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression avec des délais serrés.
- Connaissance des exigences réglementaires de Transport Victoria et des bonnes pratiques en matière de communication de crise constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au cœur de Melbourne, au sein d’une organisation reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de l’expérience quotidienne de milliers de voyageurs.
- Un contrat de 9 mois avec perspective d’évolution vers un poste permanent selon les performances.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, transport public gratuit) et des opportunités de formation continue.
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à une équipe multidisciplinaire passionnée.
Rejoignez Metro et participez à la construction d’un réseau de transport plus transparent, inclusif et résilient. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
