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وصف الوظيفة
Minor Hotels, à travers son établissement emblématique Oaks Hervey Bay Resort and Spa, recherche un(e) Agent d'Accueil & Expérience Client dynamique, souriant(e) et orienté(e) service pour renforcer son équipe en mode temps partiel et occasionnel.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out en respectant les procédures de la chaîne.
- Fournir des informations précises et personnalisées sur les attractions locales, les restaurants, les activités nautiques et les événements culturels de la région de Hervey Bay.
- Gérer les demandes spéciales, les réclamations et les commentaires clients avec professionnalisme, en veillant à transformer chaque situation en opportunité de fidélisation.
- Assurer la propreté, la présentation et le réapprovisionnement des chambres ainsi que des espaces publics (hall, corridors, zones de détente).
- Collaborer étroitement avec les équipes de ménage, de restauration, de maintenance et de conciergerie pour garantir une expérience fluide et sans faille.
- Traiter les paiements, établir les factures et tenir à jour les dossiers clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
- Participer aux réunions de service, aux briefings quotidiens et aux formations internes afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou en service à la clientèle.
- Excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit ; la connaissance du français est un atout.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Flexibilité horaire : disponibilité pour travailler selon un planning rotatif incluant les week‑ends, les soirées et les jours fériés, avec des créneaux compris entre 6 h et 22 h.
- Aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des priorités.
- Bonne présentation, sens du détail et rigueur administrative.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque internationale reconnue pour son excellence.
- Des horaires flexibles adaptés à vos disponibilités, idéal pour les étudiants ou les personnes recherchant un emploi à temps partiel.
- Des opportunités de formation continue (service client, gestion hôtelière, langues).
- Des avantages employés : réductions sur les séjours dans les hôtels Minor, accès aux installations du resort (spa, piscine, salle de sport).
- Une équipe chaleureuse et un esprit de collaboration où chaque contribution est valorisée.
Rejoignez-nous et participez à la création de souvenirs inoubliables pour nos hôtes, tout en développant vos compétences dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en accueil et votre motivation à travailler à Hervey Bay. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
