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وصف الوظيفة
Rejoignez Burgeon IT Services, acteur dynamique du secteur des services informatiques, en tant qu'Ingénieur Support Desktop (Niveau 2) basé à Perth, Australie. Vous intégrerez une équipe technique engagée, dédiée à la satisfaction des utilisateurs finaux (EUC) et à la continuité des services informatiques.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 2 pour l’ensemble de l’environnement EUC (PC Windows, appareils Apple, smartphones, tablettes et périphériques) en respectant les processus ITIL et les SLA définis.
- Diagnostiquer, réparer et dépanner les systèmes d’exploitation, le matériel et les logiciels des postes de travail et des ordinateurs portables.
- Fournir un support de niveau 1 sur les applications bureautiques majeures (Outlook, MS Teams, Skype, SharePoint, MS Office, Zscaler, etc.) et intervenir sur les incidents liés au VPN, à l’antivirus et aux imprimantes de bureau.
- Gérer les incidents VDI, re‑image les machines, déployer les logiciels, et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes de comptes.
- Animer le « tech bar » interne : prise en charge des demandes de service, assistance à la configuration de nouveaux appareils mobiles, migration de données et collecte sécurisée des anciens équipements.
- Collaborer avec les fournisseurs tiers pour le suivi des incidents, la mise à jour des connaissances techniques et la garantie d’une résolution rapide.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services en proposant des optimisations et en participant aux projets de modernisation du parc informatique.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle reconnue dans le support desktop.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support de niveau 2 dans un environnement Windows et Apple, idéalement dans un contexte d’entreprise internationale.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) et des processus ITIL.
- Solides compétences en diagnostic matériel, configuration d’appareils mobiles, gestion des imprimantes et résolution de problèmes VPN/antivirus.
- Bonne connaissance des environnements VDI (ex. Citrix, VMware Horizon) et des procédures de re‑imaging.
- Excellent sens du service client, capacité à communiquer clairement en anglais (écrit et oral) et à travailler en équipe.
- Esprit d’initiative, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) de 12 mois, avec possibilité de prolongation ou d’évolution vers un CDI.
- Un poste en présentiel à Perth, au sein d’un bureau moderne équipé des dernières technologies.
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et le partage de connaissances sont encouragés.
- Des formations continues (certifications Microsoft, Apple, ITIL) pour développer vos compétences techniques.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés) et des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Burgeon.
**À propos de Burgeon IT Services**
Burgeon IT Services accompagne les entreprises dans leur transformation digitale depuis plus de 10 ans. Nous proposons des solutions sur mesure en infrastructure, cybersécurité et support utilisateur, avec une approche centrée sur la qualité de service et la satisfaction client. Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour apporte de nouveaux défis à relever.
