Remote
وصف الوظيفة
Deel, leader mondial des solutions SaaS tout‑en‑un pour la paie et la gestion des ressources humaines, recherche un(e) Customer Success Manager II pour renforcer son équipe dédiée aux clients australiens. En tant que visage et voix de Deel auprès de nos entreprises clientes, vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, de la phase d’onboarding jusqu’à la fidélisation et le développement du compte.
**Vos missions principales**
- **Accompagnement stratégique** : comprendre les enjeux business de chaque client, conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation de la plateforme Deel (paie internationale, conformité, onboarding des talents) et proposer des solutions sur‑mesure.
- **Gestion du cycle de vie client** : piloter l’onboarding, assurer le suivi opérationnel, anticiper les besoins, identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, et garantir le renouvellement des contrats.
- **Résolution de problèmes complexes** : analyser les incidents, mobiliser les équipes produit, support et ingénierie pour apporter des réponses rapides et pérennes, tout en communiquant de façon transparente avec le client.
- **Analyse de données** : exploiter les indicateurs d’usage, de satisfaction (NPS, CSAT) et de performance pour identifier les leviers d’amélioration et préparer des rapports d’impact business.
- **Promotion des nouveautés** : être le premier ambassadeur des nouvelles fonctionnalités, former les clients, recueillir leurs retours et les transmettre aux équipes produit afin d’alimenter la roadmap.
- **Collaboration interne** : travailler en étroite synergie avec les équipes Sales, Marketing, Produit, Support et Finance pour garantir une vision client unifiée et contribuer à l’évolution de l’offre.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Consulting dans un environnement SaaS B2B, idéalement dans le secteur HRTech ou FinTech.
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes, avec un esprit orienté données.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes d’analyse (Tableau, Power BI ou équivalent).
- Fortes compétences en communication écrite et orale en anglais (niveau C1) ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens aigu du service client, empathie, et capacité à bâtir des relations de confiance à long terme.
- Esprit d’équipe, autonomie, et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI, 100 % remote avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux australiens.
- Un package salarial compétitif, complété par un système de bonus basé sur la performance client.
- Des opportunités de formation continue (certifications SaaS, cours en ligne, conférences internationales).
- Un environnement de travail inclusif, où la diversité des talents est valorisée et où chaque voix compte.
- Des avantages supplémentaires : congés payés, assurance santé, programme de bien‑être, et accès à des outils de travail de pointe.
Rejoignez Deel et participez à la transformation du travail à l’échelle mondiale en aidant les entreprises à gérer leurs équipes distribuées avec simplicité et conformité. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure qui redéfinit les frontières du travail moderne.
