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Description du poste
Infosys, leader mondial des services numériques et du conseil, renforce son équipe IT en Australie et recherche un(e) **Customer Service Desk Specialist / Analyst** spécialisé(e) en mobilité d’entreprise. Vous intégrerez les sites de Melbourne et Sydney dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée (CDI) et serez rattaché(e) au département Service Desk/Support Technique.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) pour les solutions de gestion unifiée des terminaux (UEM) et de mobilité d’entreprise (EMM) : Microsoft Intune, VMware Workspace ONE, Ivanti Endpoint Manager/Neurons.
- Gérer les programmes d’enrôlement d’appareils (Apple ADE, Samsung Knox, Android Zero Touch) et accompagner les utilisateurs dans le déploiement, la configuration et la mise à jour des appareils (iOS, Android, Windows, macOS).
- Enregistrer, qualifier et résoudre les incidents et les demandes selon les processus ITIL, en utilisant la plateforme ServiceNow.
- Traiter les alertes critiques (P1/P2), participer aux incidents majeurs, assurer la communication avec les parties prenantes et contribuer à la résolution rapide.
- Maintenir la qualité des tickets, respecter les SLA/KPI définis et produire des rapports d’activité hebdomadaires.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services, à la rédaction de procédures et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de projets pour garantir la conformité des solutions mobiles aux exigences de gouvernance et de cybersécurité.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec 2 à 4 ans d’expérience confirmée sur des environnements UEM/EMM.
- Maîtrise des outils Microsoft Intune, VMware Workspace ONE et Ivanti Endpoint Manager, ainsi que des programmes d’enrôlement Apple ADE, Samsung Knox et Android Zero Touch.
- Bonne connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements) et expérience avec ServiceNow ou outil similaire de ticketing.
- Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents de niveau 1, à escalader les cas complexes et à documenter les solutions de façon claire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout.
- Sens du service, esprit d’équipe, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation.
- Des projets variés avec des technologies de pointe dans le domaine de la mobilité d’entreprise.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et des opportunités de formation continue.
- Possibilité de travail hybride (bureau + télétravail) selon les besoins du service.
Rejoignez Infosys et participez à la transformation digitale de nos clients en assurant une expérience mobile fluide, sécurisée et performante.
